为什么电话应酬也要讲究礼貌

电话里的问答，严格来说不属于应酬，因为应酬是“面对面”

的，但在电话的应用如此广泛的今日，我们不妨也把应酬的范围稍为放宽一些来谈谈。

你常常会借用别人的电话吧，你会发现某些电话机贴上“长话短说”，或“勿超过3分钟”字样，你不要怪别人刻薄，因为讲电话的确不该讲得太多，市内公用电话规定每一通话时间是3分钟，是有它的特别原因的。我们常常看见有些人通电话，一讲就是10分钟、20分钟或半小时，这是完全违反电话应酬的原则的。

我们也听见有人说：“不是我不想挂断，是对方一直不挂断，所以我也不好意思先挂断了；如果我先挂断，就会影响感情了，这样岂不违反应酬学的原则？”

但我提议，如果只是为了怕不好意思先挂断，你大可以说：“十分抱歉，还有另一位朋友约好时间要打电话来，可否暂时挂断？”

简单、使谈话有要领，是使用电话的惟一法门。较重要的电话，事前该有准备，必要时用笔记记录，讲到专有名词和数目，不妨对人说：“对不起，你可否用笔写一写？”这样可以省却重复又重复地讲。

电话里应酬成功或失败的关键就在于你是否替别人打算过，你能考虑到对方的立场，对方也一定会考虑你的要求的。

我认识一位朋友，有打电话应酬的嗜好。我说他是“嗜好”，总比形容他是“习惯”好得多（因为嗜好是基于兴趣，如果是习惯就不很好了）。他一天要打二三十次电话，他有一本小小的电话簿，在家里，他经常把电话簿放在电话旁，出外，便随身放在口袋里。

无论什么时候都好，即使他正在和你喝茶商谈一件十分重要的事，他也会突然起身，跑去借电话打给另外一个朋友，所谈者无非是风花雪月，无关重要；而且说得很久

据说他这样做，已在他的朋友群中，造成一种令人厌恶的气氛；因为别人不像他，随时可以花一些时间来作无谓的应酬。可惜他自己不觉察这种“嗜好”的坏处，还常常沾沾自喜，以为自己擅长电话应酬。他对我说，这是维系朋友感情的方法。

他说对了一半，这样做的确使许多朋友都晓得你没有忘记他，但最大的毛病在：不为别人设想。试想，你的朋友也许很忙，或根据不方便在电话里和你一问一答地谈许多风花雪月。

有一天，严重的事情发生了！他搞丢了电话小册子。在他看来，此事值得去报警。

我暗暗替他庆幸了，失去了电话簿，等于使他失去了无谓电话应酬的机会，这会无形中纠正他的“嗜好”。

但后来他告诉我，他还有另外一本“存底！”

真是气煞人也！

电话应酬时你看不见对方的动作和表情，自然对方也看不见你。

对方在微笑？你在扮鬼脸？既然看不见，这一切都无关重要，现在只靠耳朵的敏感，也就是说，声调第一了。

你平时可能被称为彬彬有礼，但有一天，你会在电话中无端端招来失礼的结果。

据说麦克阿瑟将军在东京做盟国占领军统帅时，有个日本内阁大臣打电话找他说一件事，这位大臣英语说得不错，平常和盟总的官混得很好，除了见到麦帅本人需要彬彬有礼之外，对其他人等，都是有说有笑，不必客气的。这天他打电话到盟总，依照往日习惯，麦帅的电话照例先由首席副官接听。

大臣就凭这一经验，以为对方一定是副官了，所以他就说：“哈罗，早安，那太上皇在吗？”碰巧这天麦帅的办公厅没有副官，麦帅就亲自接听电话。

我不想继续说下去，这故事的结果如何，你可想象得到。

要避免发生如那位大臣一样的失礼后果，最安全的办法是一开始就用礼貌的措词。记住，礼貌是保障应酬成功的基本方法。